欧神诺公司文化之－－欧神诺：致力于行业领跑

产地:　广东

品种:　欧神诺

档次:　特级

欧神诺：致力于行业领跑
每个企业，自诞生之日起，就有一个明晰的发展目标，“百年欧神诺”，就是欧神诺矢志追求的目标。欧神诺自1998年成立至今，风雨兼程，一路走来，经历了数次变革，前进的路途，充满了艰辛，但是矢志不移的信念，让欧神诺前进的道路越来越宽广。近两年来，不论是拉闸限电，还是原材料上涨，抑或是燃油供应紧张，也没能阻挡欧神诺前进的步伐。面对整个建陶行业的困境，欧神诺愈发呈现出真金的本色。因为，欧神诺从来不曾忘记，自己肩上沉重却光荣的领跑责任。
创新：打造核心竞争力
从创立之初，欧神诺就以引领行业发展为目标，并凭借几大革命性的创新举措跻身建陶品牌的领先队列。
品牌形象的创新CIS系统开创品牌新时代。1998年，绝大多数建陶企业的品牌意识尚在模糊混沌之中，欧神诺公司率先导入了具有先进理念与鲜明个性的CIS系统：欧神诺（OCEANO：意大利语“海洋”），就是孕育希望与生机的海洋，追寻和平与理想的白鸽，营造美好与温馨的橄榄枝，而那一抹浸润心灵的绿意，便是欧神诺最本真的色彩与内涵……品牌形象的创新使欧神诺在数以千计的建陶品牌中迅速脱颖而出，在行业内引起了空前的轰动，并直接影响了建陶行业近几年来的发展走向。
营销模式的创新区域独家代理制跳跃式发展的助推器。区域独家代理制是国际上盛行多年的一种先进营销模式，其主要优势在于厂家可以借助代理商的实力以较小的投入迅速铺设广泛的营销网络。欧神诺根据行业状况与自身特点，在业内率先选择了单一的区域独家代理制，并着眼于长期合作、共同发展，严格实施市场保护，极大地激发了代理商的经营积极性，使欧神诺这一陶瓷新品牌得以在全国范围内迅速推广，取得了业界瞩目的成功，也吸引了众多同行竞相仿效，时至今日，域独家代理制已成为整个行业品牌经营的主流营销模式，并连接起建陶产业价值链的重要一环。产品是企业在市场竞争中的立足之本，是企业实施品牌经营战略的物质基础。1999年，欧神诺标志性创新产品“雨花石”隆重市无论是从花色纹理，还是工艺技术，都极具新意，打破了当时花产品一统市场的花色纹理，还是工艺技术，都极具新意，打破了当时花产品一统市场的产品格局，由此引起业内大面积的跟风模仿，一度形成与传统畅销产品金花米黄分庭抗礼的局面。另一方面，丰富而新颖的创新产品为欧神诺赢得了市场先机，并由此跻身于行业的顶级品牌。
尽管以上创新举措造就了欧神诺前期的成功，也对行业的发展起到了一定的推动作用，然而，这终究是企业个体在经营实践范畴的成功，对于致力于行业领跑的欧神诺而言，更应从中提炼出具有普遍指导意义的经营理论并以此确立发展战略，从而引导行业相当一部分优质的企业跟随着欧神诺向一个健康的、可持续性的行业经营方向发展。
2000年初春，西樵山下。在中国建陶行业首次举行的高峰论坛上，欧神诺董事长鲍杰军创造性地提出了“陶瓷时装化”的消费新概念。
此后的两年中，欧神诺不断丰富“陶瓷时装化”的内涵并用以指导产品研发与营销推广，取得了丰硕成果。2001年底，面对危及全行业生存与发展的同质化现象，欧神诺公司又将“时装化”提升为企业的经营战略。
正是欧神诺高层决策者极富想象力地用陶瓷“时装化”诠释出差异化经营的战略内涵，这就将建陶产品的消费视角直接引向时装等成熟行业并汲取了宝贵的行销经验，由此又衍生出诸如“陶瓷面料与配件”、“专卖展示”、“个性化服务”、“终端互动”等全新的陶瓷行销概念，将建陶行业的营销水平提升到了一个新的高度。
2001年，欧神诺斥资1300万元建成国内最大、最先进的R&D研发中心，２００５年Ｒ&Ｄ中心研发中心同国家日用及建筑陶瓷工程技术研究中心联合组建了“欧神诺陶瓷设计应用研究中心”，吸纳、培养了一大批国内外专业技术精英，从软硬件两个方面确保强大的产品持续创新能力，并形成了以市场为导向的产品创新体系，由此构筑了核心竞争优势。据测算，欧神诺每年销量的50%与利润的80%均来自创新产品，这是欧神诺公司自创立以来在新品研发方面长期投入巨资所获得的丰厚回报。
令人欣慰的是，在欧神诺的倡导与带动下，一批以跟进策略为主的优质陶企也开始由单纯的跟风模仿逐步走上了以构筑产品创新研发体系为竞争手段的道路，这客观上促进了整个行业的健康发展。此外，欧神诺率先在行业内推出服务营销，首次将服务的概念及服务措施引入建陶行业的营销范畴，其直接受益者就是广大的消费者同时，欧神诺在业内率先联接起从陶瓷面料的生产、流通到应用设计、铺贴施工以及后期维护这一完整的服务价值链，唤醒了整个行业的服务意识并大大促进了行业服务水平的提升。
正如时装不仅需要面料，也需要钮扣、丝巾、花边等配套饰物，欧神诺基于陶瓷时装化消费概念的经营战略自然不会忽视这一重要环节，2001年３月，欧神诺引进先进设备建成业内第一个高度专业化的配件中心，拥有了强大的陶瓷配件设计与加工能力，时装化经营迈出了从概念到实质性运作的关键一步，“陶瓷配件”也开始成为倍受业界关注的一个新名词。
时装化经营的核心要素之一便是产品因时而变，并进而引导消费需求，这对产品的持续创新与前瞻性开发能力提出了更高的要求。欧神诺不仅是“时装化”的提出者，更是“时装化”的实践者。2001年以来，欧神诺先后出品了具有行业开创性的多个系列产品，如“天韵石”、“伊丽石”、“刚玉石”、“微晶玉”、“析晶玉”等。2006年6月上市的“都市温情”系列瓷片，欧神诺突破业界常规思路，携手着名波普艺术家王野夫先生，在业内首倡企业与艺术家合作共同研发设计产品的模式，穿透文化的内核，直指都市人心灵的渴求。而2006年8月推出的“Ⅲ元素”系列抛光砖个性鲜明，图案丰富，色泽清朗，以陶瓷的语言将缓、急、动、静、柔万般水样风情尽收眼底，成为业内首款水景瓷砖，备受设计师的青睐。在抛光砖、瓷片不断成熟的基础上，2006年欧神诺还斥巨资与意大利着名的KUBE设计公司合作，共同打造ECOO（艾蔻）亚光砖品牌，进一步完善了欧神诺产品架构。以“自然生活传播者”为己任，ECOO（艾蔻）专注打造属于中国的世界顶级瓷质亚光砖。
科技无止境，创新无极限，正是创新构筑了欧神诺强大的竞争优势，并成为时装化经营战略的核心主题！
突破：和谐人居 天下无砖
当同行还在对欧神诺的“时装化”津津乐道的时候，欧神诺并没有满足现状，而是在行业探索的道路上又前进了一步，于2005年创造性地提出了“天下无砖”的经营战略。
2005年1月16日，中国东莞。
在这个2004年最具经济活力的城市，欧神诺全国代理商在这里解读了欧神诺2005新年度的发展主题：纵深突破、鼎铸强势。虽然，他们正享受索菲特这一国际连锁白金五星酒店最优越的商住环境与服务，但这丝毫不影响到欧神诺100多名优质代理商对欧神诺品牌新一年发展的强势规划。
然而，当这一非同寻常的代理商年会进行到欧神诺2005年新产品发布与推广陈述时，在所有代理商中掀起轩然大波的却是看似平凡却已是整个陶瓷业界期待已久的希望：天下无砖！欧神诺董事长、陶瓷时装化的倡导者鲍杰军先生对“天下无砖”进行破题时描述：“天下无砖这四个字只是我们找到了一个时尚的、传播度较快的信息载体，我们实际要传达的是：要为我们最终的消费者全面提供人居环境的解决方案……”
那么，“天下无砖”究竟是什么呢？
“天下无砖”是一个特定的名称和载体，是欧神诺“陶瓷时装化”的延续：提供的不是砖，是产品的搭配和组合；展示的不是砖，是产品的使用效果；销售的不是砖，是产品的解决方案。具体包涵元素、空间、服务三个层面的内容。
1、元素
企业通过不断的产品研发、创新，让砖以各种花色、款式出现，并广泛吸收美术艺术、现代视觉艺术等营养，增强产品艺术含量，提高产品对人居环境的装饰效果，从而将冷冰冰的砖赋予暖色调，更强调和突出了人性化色彩，使装饰设计师和消费者感觉不到展现在眼前的是砖，而是一种用来装饰人居环境的一种元素。
2、空间
由卖砖向卖空间转变，不同品种、不同款式、不同色系的各种元素，只要是能达到一个良好的空间效果，都被纳入到一个由企业和经销商共同搭建的销售平台，配套组合成空间样板向终端消费者展示推广，并通过各种活动和服务，使生产商、销售商、设计师组成一个供应链整体，实现几个行业之间的最佳对接，最终为消费者提供一个具有人性化的空间，可以表达人的观念、文化和内心需求的完整产品。
3、服务
服务是完成以上两项内容的保障工作，通过这种系统服务，生产商、销售商在设计师的参与中，完成了由卖砖向卖空间的跨越，从而达到“无砖”的概念，而终端消费者买到的也不再是一堆需要设计组合的装饰材料，而是一个能体现自己身份地位、文化修养、兴趣爱好的空间产品。
随着社会不断地进步，生活质量的提高成为人们关注的重点，而欧神诺提出“天下无砖”正是基于这样的思路为消费者着想的。对消费者来说，“天下无砖”是创造高品质生活的一个前奏，因为只有居室完美了，让人住得舒服舒心，才能在工作中将更加游刃有余，随之生活的质量也就逐渐提高了。
如果说“天下无砖”产品解决方案概括性地描述了消费者的空间需求，那么 “天下无砖”的子案例――“收藏空间”则向消费者展示具体的空间系列。“收藏空间”集中表现了产品元素和空间设计的艺术价值和收藏价值。它的艺术价值不仅体现在产品元素本身具有审美和欣赏功能，而且体现在产品空间设计的艺术效果上，即自然化、艺术化、个性化效果。它的收藏价值首先体现在陶瓷产品经久耐用、耐腐蚀性强、抗污染性好、使用生命期长的可收藏性。其次，“收藏空间”的艺术价值充分体现了收藏者本人的某种爱好特征，将消费者对空间的具体需求特点应用到居住的环境中，也是值得收藏的。
2006年，欧神诺根据不同设计师的艺术气质和修养，设计出或艺术化、或个性化、或自然化的不同的收藏空间。如“收藏空间之都市温情”系列，将现代都市人追求自然、艺术、个性的特点应用到具体空间里，给消费者营造一种温馨、富有情感的人居环境氛围，体现了现代都市人对人居环境的向往和需求。
对于中国建陶业来说，“天下无砖”，无疑是一次划时代的变革。只要对“天下无砖”进行认真的解读，就会发现这既是一个建陶业发展的新方向，也是一种直达核心的服务方式的全力探求。“天下无砖”所作出的努力，远远超出了业界的想象和终端消费者的期盼，可以看作是中国建陶业的一个新里程碑。她不但能燃红一个企业的事业，还会照亮整个建陶业的行程，使终端消费者享受到无限服务成为可能。
解读: 经营理念与企业文化
欧神诺的长期目标在创立之初便已明确，那就是“缔造百年欧神诺”。
解读“百年欧神诺”，其核心要旨在于保持企业乃至行业的可持续性发展，因此，欧神诺一直遵循的经营原则便是要做一个服务的企业、一个负责任的企业，对企业自身、对员工、对顾客、对行业乃至整个社会提供更好的服务，承担应该承担的责任。正因为这样的经营理念，欧神诺营造了良好的合作氛围与高效的管理机制。欧神诺的团队理念集中体现在： 1、任何一方创造的价值都需要依赖于其他方的努力；2、上道工序与下道工序的关系。她不仅仅只是在企业内部班组、部门之间的协作关系中提高团队协作效率，同时也包括了企业与流通商、装修公司以及终端消费者等各个环节，在多赢的指导思想上形成一个强有力的利益共同体，欧神诺遍布全国的高效营销网络便是产商共赢合作的明证。
从2001年下半年开始，欧神诺对企业管理系统进行了全面深入的资源整合，包括在技术创新体系、市场营销体系、人才培养体系、信息系统、物流系统等多个方面的优化重组，完成了从点阵式管理向系统性管理的初步转型，从而挖掘出关联性管理的潜力，加强了企业各系统的控制力度与协同能力。欧神诺管理机制的另一特点就在于快速改进。欧神诺一贯强调“时间就是金钱，效率就是生命”，并认为这是企业管理竞争力的重要表现之一。这包括了两个方面，一方面是公司在整个价值链中的快速反应能力，如新产品开发、生产、流通、推广、服务等各个环节的高效衔接与运营；另一方面就是快速改进学习曲线，在快鱼吃慢鱼的生存发展环境中，这种企业行为误差的修正速度在很大程度上影响了企业竞争力的强弱；在整个建陶行业内，欧神诺人的高素质可谓有口皆碑，这自然与欧神诺人才观念与用人机制密不可分。
人才凝聚了人文之精华，拥有人才，就能创造一切，正因如此，“人文为本 创新无限”的经营理念一直被欧神诺人奉为圭臬，也正是一大批优秀的人才构筑了欧神诺坚实的战略根基。
欧神诺的择人标准可概括为“二重三不限”，即“首重品德、次重素质”以及“不限地域、不限性别、不限经验”，欧神诺的人才来自五湖四海，摒弃了一切地域偏见与性别歧视，欧神诺员工具备大专学历以上者占35%，这在从业人员文化素质普遍偏低的建陶行业中尤显突出，然而，与学历、技能相比，欧神诺更看重人才的品德，敬业精神与团队意识始终是欧神诺一贯坚持的择人基准。值得一提的是，欧神诺并不过于看重人才的行业经验，而是大量吸纳曾从事其他成熟行业的人才以及素质优良的应届生，这种一反常规的做法印证了欧神诺在选才方面“重素质轻经验”的独特眼光，欧神诺的成功促使更多的陶企效仿这一做法，也在一定程度上影响了整个行业的人才观念。
与很多民营企业不同的是，欧神诺绝不会“任人唯亲”，只会“唯贤是用、唯才是举、因材施用”，力求将最合适的人才放在最合适的岗位上，从而优化人力资源配置，发挥人才最大的效用。同时，在工作过程中，欧神诺历来都是大力提倡创新、鼓励尝试，给员工足够的发挥空间，鼓励员工勇于尝试，并允许员工犯错误，以科学的引导与宽和的氛围熏陶出欧神诺人强烈的创新精神。在欧神诺人看来，创新绝不只是一句口号，也并非研发与设计人员的专职，而是欧神诺人应具的基本思维观念与行为指导，也是欧神诺长远发展的原动力。
欧神诺留住人才，靠的不仅是企业的盛誉，还有良好的人文环境与融洽的工作氛围，令大家不仅懂得如何“智慧地工作”，更能愉快地“享受工作”，尤其重要的是为每一位员工提供大量的学习与提高的机会，让每一位员工在欧神诺工作的过程中，得到自身价值的最大体现与不断提升。如在职深造，企业每年都要选送部分高层领导前往清华、北大修读MBA课程以提升管理素质；又如出国学习，公司研发、营销骨干每年都有几次机会前往意大利、西班牙等建陶强国观摩学习；又如潜能拓展集训、业务技能培训、管理研讨等，企业为此投入了很大的人力资源成本。据统计，每年仅人才培训费用就高达100多万，这在同行业中并不多见。工作之外，也处处能够感受到欧神诺浓郁的人文关怀，每一名员工的定位始于作为一名“社会人”，员工的健康、情感、娱乐等等一切都不会被漠视。纵然面对人员的离职，欧神诺也不将其狭隘地理解为人才的流失，而是真心感谢他们为欧神诺做出的贡献，并且真诚祝福他们一路走好！
海纳百川，有容乃大。正是这些自成一格的管理机制以及潜移默化的人文氛围，塑造并稳定了欧神诺这支高素质的人才队伍，而且初步形成了独具魅力的欧神诺企业文化，从根本上保障了欧神诺的长期可持续发展战略。
践行：肩负领跑的重任
俗话说：“言必信、行必果”。对人如此，企业亦然。不论是几年前的“时装化”战略，还是当前的“天下无砖”，都曾引起了行业的强烈震撼，也掀起了诸多的争议。但是，欧神诺每推出一个战略，都是经过深思熟虑的，是集体智慧的体现，也是经得起时间考验的。更重要的是，欧神诺执着地践行着每一个战略，这是一个负责任的企业所能做到的。
当“天下无砖”在行业内推出时，在吸引同行与消费者目光的同时，同行也投来了质疑的眼神。实际上，早在酝酿这一战略时，欧神诺就已经预料到这一情况。但是，欧神诺并没有在概念上去与别人较劲，而是实实在在实践着自己的诺言。2005年3月，欧神诺成立了“天下无砖项目推进小组”，专门负责“天下无砖”在市场的推广工作。“天下无砖”包含了“元素、空间、服务”等三个内涵，而欧神诺也正是在这三个内涵上发力，为提供给消费者一个美化人居环境的解决方案而努力。
元素上，公司的研发部门在2006年推出了“都市温情”、“Ⅲ元素”、“负离子印象砖”、“大自然系列印象砖”、“双锦秀”等多个系列新产品。一般说来，新产品的推出，是在款式与花色上进行丰富。但是欧神诺所倡导“天下无砖”，绝不仅仅是停留在产品阶段，“空间”与“服务”也显得极为重要。当产品的元素被研发出来后，随后，欧神诺的设计师就依据各层次、各阶层人士的需要，将新产品在各种所应用的效果设计出来，使到达消费者眼前的不再是单一的砖，而是一个完美的空间。在服务上，欧神诺有完备的售后服务部门，建立起了一整套完善的售后跟踪、反馈的服务体系，不让任何一位购买产品的顾客存在一丝的隐忧。
为了能更好地实践“天下无砖”这一战略，欧神诺在2005年5月 “天下无砖项目推进小组”转化为一个常设机构，并更名为“配套设计中心”。配套中心的工作将重心放在“空间”上，为终端提供可供参考的各种应用效果图。另外，配套中心还根据公司的新产品，有针对性地开发出了多款配套产品，这一延伸也同时打破了建陶企业只负责生产瓷砖的行规，而更多为整个空间进行全方位的考虑。
“天下无砖”推出以来，效应已经逐渐凸显，并得到了同行的认可，这再一次证明了欧神诺的前瞻性。“天下无砖”向同行提示了一个发展的方向，即设计将对建陶业的发展起到越来越重要的作用，“陶瓷与设计”也成了今年建陶业的一个热点话题，业内就此举办了多场相关论坛，也再次论证了“天下无砖”的可行性。
对行业来说，欧神诺是一个领跑者，既是概念的提出者，更是概念的实践者。在竞争日趋激烈的未来，欧神诺将一如既往地实践着自己的使命，为给消费者提供一个美化人居环境的解决方案而不懈努力！
媒体选粹
欧神诺等越来越多的企业开始重视展厅样板间的建设。提供的不是砖，是元素的搭配和组合；展示的不是砖，是整体的使用效果；销售的不是砖，是最终的解决方案。从墙、地砖主打产品到腰线等配件，再到可装饰人居环境的陶瓷饰品，只要是能达到一个良好的空间效果，都被纳入到一个由企业和经销商共同搭建的产品展示平台——样板间中，从而使众多消费者在可触可摸的卖场氛围中，先体验到整个空间带给他们的一种新感觉，从而产生购买的欲望。（《陶瓷信息》第342期《中国建陶业进入体验经济时代》）
2月12日至15日，陶瓷行业的国际盛会——“ＱＵＡＬＩＣＥＲ ２００６”在西班牙美丽的Ｃａｓｓｔｅｌｌｏｎ卡斯特雍　隆重举行。作为当今世界陶瓷行业发展水平与技术水平的最高层次的代表国际会议之一。本次会议吸引了来自北美、南美、欧洲、亚洲和澳洲几大洲陶瓷行业的企业家、专家、学者400余人共聚一堂，共同商讨、交流当今陶瓷行业的热门话题，在几天的时间里，会议着重研讨了当今陶瓷企业的发展战略和竞争战略，市场行为和市场战略以及陶瓷的生产和应用技术方面的有关话题。由于中国陶瓷在近几年的快速发展，本次大会首次邀请中国企业参加，佛山欧神诺陶瓷有限公司作为中国陶瓷企业的代表，是唯一受到邀请的中国陶瓷企业。代表中国陶瓷企业首次参加了此次盛会，大会并且邀请董事长鲍杰军先生在会议上就有关中国陶瓷行业的情况做主题发言，这是中国企业家首次在如此高规格的国际陶瓷会议上做主题发言。（《陶城报》2006年3月3日《陶瓷盛会“OUALICER 2006”在西班牙举行――欧神诺董事长鲍杰军代表中国陶企受邀出席并做主题发言》）
“陶瓷时装化”并没有提倡人们“换瓷砖像换件衣服那么轻巧浪漫”！它的真正内涵是：在差异化的经营中，为实现百年企业的经营目标，以市场为中心，以设计为导向，不断完善建筑陶瓷装饰材料的全面配套，引导建陶产品“艺术化、空间化、自然化、个性化”的消费趋势。在“陶瓷时装化”的背后，是差异化的经营战略和强大的设计动力，具体体现出来的便是一种不屈的创新精神。从最早的雨花石，到反打微粉（即后来叫得很响的花样年华），到晰晶玉（即聚晶微粉），到冰川99（即现在的全透砖），用负责任的态度领跑行业，用创新赢得尊敬！
正因为“陶瓷一铺上地，要更换绝非等闲之事”，因而装修前更应该从“艺术化、空间化、自然化、个性化”的角度去考虑如何装修。可见“陶瓷时装化”符合广大消费者的意愿。
正因为陶瓷产业是高消耗资源的产业，我们的资源有限不能随意挥霍，设计先行能有效减少社会资源浪费。“陶瓷时装化”更能体现环保精神。
“陶瓷时装化”经营战略既符合消费者意愿，又符合环保之道，再加上强烈的社会责任感，奠定了该企业的行业领跑者地位。